معلومات للمشتركين
دليل معلومات المشتركين
التوصيل بشبكة الكهرباء
تعرفة المشتركين
قواعد العمل أو الممارسة
نصائح وإرشادات

الشكاوى
القرارات
إجراءات تقديم شكوى
تقديم شكوى
الصفحة الرئيسية > الشكاوى > إجراءات تقديم شكوى
إجراءات تقديم شكوى

ماذا أفعل إذا كانت لدي مشكلة؟
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات المقدمة لك، قم بإبلاغ شركة التزويد بمنطقتك بذلك، وأطلب منهم حل المشكلة وإذا لم يقوموا بحلها ننصحك بتقديم شكوى رسمية. عندما تتقدم بشكوى، زود شركة الكهرباء التي تتعامل معها بكل ما تستطيع من المعلومات والتفاصيل عن المشكلة التي تواجهها، حتى يتمكنوا من فهم المشكلة بشكل سليم ومحاولة وضع الأمور في نصابها الصحيح في أسرع وقت ممكن.

لا تقوم بتقديم الشكوى إلى شركة عمان للاستثمارات والتمويل (OIFC)، أو الشركة الوطنية العمانية للهندسة والاستثمار(ONEIC) لأن هذه الشركات وكلاء للشركة التي تزودك بالكهرباء وغير مسؤولين عن حل مثل هذه المشاكل.


إذا لم يتم حل مشكلتك- بعد تقدمك بشكوى إلى الشركة، اطلب من الشركة إحالة الموضوع إلى مدير خدمات المشتركين أو يمكنك القيام بذلك بنفسك وذلك حسب إجراءات النظر في شكاوى المشتركين المعتمدة والمذكورة أعلاه.

إذا كنت قد اتبعت شروط إجراءات النظر في شكاوى المشتركين ولكنك ما زلت غير راض، أو أن شركة الكهرباء- التي تتعامل معها- لم تقم بالرد عليك في الوقت المحدد، يمكنك أن تطلب من الهيئة النظرفي الشكوى، فإننا نمتلك الصلاحيات القانونية التي تتيح لنا ضمان حصولك على مستوى الخدمة التي تستحقها.

إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد فإن الكتيب "الصعوبات التي تواجه المشتركين" يصف الإجراءات الواجب إتباعها من قبل شركات الكهرباء، وماذا يحدث إذا كنت بحاجة إلى إحالة الشكوى إلى الهيئة، والخطوات المقبلة إذا لم نتمكن من حل الأمور بشكل يرضيك، ويصف الكتيب أيضا بعضاً مما نقوم به لزيادة الوعي لدى المشتركين بحقوقهم.

انقر هنا لتقديم شكوى